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容联七陌-全场景多渠道智能客服系统 (官网7折)

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SaaS全场景智能客服系统,专注客户服务管理及营销转化,管理客户全生命周期服务旅程。为企业建立一套完整可以覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务全流程化服务体系,提高人效、降低成本。


服务商: 北京七陌科技有限公司经销商: 超乾股份有限公司交付方式: SaaS适用于: Windows/Linux/Unix/Android/iOS咨询QQ: 1140404288咨询电话: 4000888724客服邮箱: service@huawei-cloud.com.cn 分类: 严选商城产品库 标签:   更新时间: 2021-03-30

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商品详情
商品亮点
  • 全生命周期覆盖:覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务全场景。

  • 强大的通讯能力:提供稳定、高并发通讯能力;

  • 全接口打通:支持与第三方系统对接,标准化接口开放;

商品说明
版本: V4.4.2交付方式: SaaS
适用于: Windows/Linux/Unix/Android/iOS上架日期: 2020-09-18

容联七陌-作为国内智能客服领域领创者,推出SaaS全场景智能客服系统,专注在客户服务管理及营销转化,管理客户全生命周期的服务旅程。通过智能赋能服务流程功能(多渠道在线客服、智能机器人、呼叫中心、CRM、智慧工单、智能报表、智能质检等),为企业建立一套完整可以覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务的全流程化服务体系,提高人效、降低成本,从而提升企业核心服务竞争力。

容联七陌全场景智能客服,通过全渠道打通接入、智能辅助座席、服务运营管控三部分,实现服务响应效率的提升及满意度提升,从而赋能企业降本增效。

全场景覆盖:从营销拓客、流量分流、行为轨迹、智能服务、在线客服、线索跟进、客户管理、销售管理、风控管理、协同办公、服务监控、绩效考核、服务调查等企业业务全场景功能覆盖,为企业提供一站式解决方案。


全渠道接入:容联七陌-全场景智能云客服可以整合,微信、微博、APP、网站、移动SDK、小程序、支付宝、电话、短信、邮件等多渠道的统一接入,一个平台整合呼叫中心、在线客服、客户管理、工单等,实现一站式服务。

全智能辅助:提供智能机器人(文本+语音)、智能话务、智能工单、智能质检、智能监控、BI大数据等,实现企业全智能化服务辅助,加快人工服务效率,提高单产率。

全平台管控:通过智能监控、风控管理、智能质检、数据大屏,实现企业对全平台服务管控,随时调整服务流程,确保平台稳定、高效运行。

全数据分析:提供BI智能可视化数据分析平台、全维度数据报表、数据大屏,帮助企业有效分析平台运营情况。

商品定价
规格
SKU名称
数量值
单价

云客服

全渠道客服

1-999

4800元/年

在线客服

1-999

1800元/年

电话客服

1-999

3000元/年

用户案例

【一汽红旗】- 中国知名汽车品牌

【公司介绍】
「公司介绍」红旗是由中国第一汽车集团直接运营的高端汽车品牌,2018年1月8日,中国一汽发布新红旗品牌战略,以“中国式新高尚精致主义”为品牌理念,是国家领导人和国家重大活动的国事用车,中国品牌强国盛典榜样100品牌。

【业务痛点】
· 原有自研客服系统功能老旧,维护起来耗费精力,且功能迭代升级较慢,无法满足日益增多的服务需求,使得相关服务人员工作效率较低,不利于客户服务质量提升。
·建立一汽红旗智能化售后服务体系,提升服务效率,降低人力成本投入。

【解决方案】
· 全渠道在线客服:微信作为一汽用户的主要咨询渠道,将微信接入到云客服中,并为其配备快捷回复等辅助功能,一汽客服可快速与用户进行联系和回复,增加与消费者沟通便捷性,提供更快捷咨询入口;
· 云呼叫中心:为一汽提供完整呼叫中心功能,通话控制、录音等,并根据业务场景,配置专属 IVR语音导航,实现不同业务用户咨询的快速分流,直接快速对接专业座席,并配置专属座席,判断用户身份后流转给专属座席人员,提高用户咨询体验;
· 智能工单:针对售后问题,根据一汽内部处理流程,配置多个定制工单流程。当实现客服与消费者沟通过程中可直接下发工单,实现内部不同部门快速流转;
· 智能质检:一汽通过智能质检,对人工客服及经销商服务过程的文本及通话内容,进行全量数据检测;报表模块可自动生成不同维度服务数据报表,无需人工重新统计分析;
· 问卷调查:为提高服务体验,一汽通过问卷调查,进行售后回访及满意度调查,及时收集整理用户对红旗产品、服务的建议与意见;
【途家网】- 全球领先的民宿短租预定平台
【公司介绍】
凭借旗下途家网、蚂蚁短租、携程民宿、去哪儿民宿、大鱼自助游五大平台的海量用户入口,途家为房东和房客提供高效运营及贴心的服务,业务覆盖国内400个城市地区和海外1037个目的地,在线房源超过230万套,包含民宿、公寓、别墅等住宿产品及延展服务。

【业务痛点】
·咨询服务渠道过多,无法有效统一管理,造成大量人力成本浪费;
·需要建立清晰的身份标识,以确保不同客群的服务;
·打造完善优质的服务体系,提高服务质量;

【解决方案】
· 全渠道在线客服:将途家官网、APP、微信等渠道进行统一接入管理,让座席通过一个平台进行不同渠道用户咨询回复,极大提高回复效率,并为座席提供快捷回复、知识库等辅助回复功能加快回复速度;
· 云呼叫中心:软为途家提供完整呼叫中心功能,通话控制、录音等,并针对呼入呼出场景进行业务定制,呼入增加Callurl节点,判定来电号码身份,播放相应引导语音,流转不同座席;通过添加按键菜单节点,实现用户咨询时自助选择问题类型,并确认接收结果短信;
· 满意度评价:通过咨询及转接等多场景功能,实现一个通话同时处理客户退订及房东确认相关事宜,并保留相关录音;通话结束后,可配置自定义二级满意度评价功能,实现客户评价意图细分;
· 智能监控:途家运营总监通过智能监控,实现对新人座席员工沟通情况监听,及时纠正错误,针对长时间未接听电话进行抢接;通过数据概览,直观了解通话排队、通话高峰等客服数据情况,可对平台运营进行及时调整;
· 智能质检:通过智能质检对人工座席服务进行全量检测,不同业务制定相应考核标准,确保平台服务质量。并且可对质检结果实时推送至座席,座席针对结果及时进行服务调整;


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